Kot potrošnik lahko v 14 dneh odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Ni vam treba pojasnjevati, zakaj izdelka ne želite.

Rok začne teči z dnem, ko blago prevzamete vi ali oseba, ki jo za to določite. Če ste v enem naročilu naročili več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok teče od prevzema zadnjega izdelka.

Izdelek lahko preizkusite tako, kot bi ga v trgovini. Če ga uporabljate bolj, kot je za preizkus lastnosti in delovanja potrebno, odgovarjate za zmanjšanje njegove vrednosti. Pri obutvi to v praksi pomeni, da jo lahko pomerite doma na čistih tleh, ne pa nositi zunaj.

Dovolj je jasna izjava, poslana v roku 14 dni. Uporabite lahko:

• obrazec za odstop na spletni strani v razdelku Moje naročilo,
• e-pošto na info@julivan.si,
• vzorčni obrazec iz točke 10 spodaj.

Prejem odstopa vam potrdimo po e-pošti. Blaga ne pošiljajte, preden nam sporočite odstop. Tako se izognemo temu, da bi pošiljka prišla brez podatkov in je ne bi mogli povezati z vašim naročilom.

Blago nam pošljite najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odstop.

Izdelek zapakirajte tako, da se med prevozom ne poškoduje. Originalna embalaža ni pogoj za vračilo, je pa najboljša zaščita, zato jo priporočamo. Priložite kopijo računa ali vsaj številko naročila, da pošiljko lahko identificiramo.

Blaga ne pošiljajte po povzetju, takih pošiljk ne moremo prevzeti. Priporočamo, da shranite dokazilo o oddaji pošiljke.

Neposredne stroške vračila blaga nosite vi.

To je naslov našega skladišča, ki se razlikuje od sedeža družbe. Blago vedno pošljite na ta naslov, ne na sedež.

Denar vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema vašega obvestila o odstopu.

Kaj vrnemo: ceno izdelka in stroške dostave, do višine najcenejše standardne možnosti dostave, ki jo ponujamo.

Česa ne vrnemo: razlike, če ste izbrali dražji način dostave od najcenejšega, in stroškov, ki ste jih imeli z vračilom blaga k nam.

Denar vrnemo z istim plačilnim sredstvom, s katerim ste plačali, razen če se dogovorimo drugače. Če ste plačali po povzetju, denar nakažemo na bančni račun, ki nam ga sporočite.

Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler nam ne dokažete, da ste ga poslali, kar koli se zgodi prej.

Neposredne menjave ne izvajamo, ker bi to podaljšalo čakanje in ne bi zagotovili, da je želena velikost takrat še na zalogi.

Namesto tega je hitreje, če oddate novo naročilo za pravo velikost in za prvi izdelek uveljavite odstop od pogodbe po postopku zgoraj. Tako pravo velikost dobite takoj, denar za vrnjeni izdelek pa vam nakažemo, ko ga prejmemo.

Če niste prepričani glede velikosti, nam pišite, preden naročite. Pri obutvi imamo pri vsakem modelu navedeno notranjo dolžino vložka v centimetrih, kar je zanesljivejše od številke velikosti.

Odgovarjamo za to, da je blago ob dostavi skladno s pogodbo. Za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dostave, odgovarjamo mi. Če se pokaže v prvem letu, se šteje, da je obstajala že ob dostavi, razen če dokažemo nasprotno.

Napišite nam na info@julivan.si, kaj je narobe, in priložite fotografije. Pogosto se da rešiti brez tega, da bi blago sploh pošiljali nazaj.

Pri neskladnosti lahko najprej zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo. Če to ni mogoče, če tega ne izvedemo v razumnem roku ali če bi vam povzročilo znatne nevšečnosti, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe.

O zahtevku odločimo čim prej. Če neskladnosti ne odpravimo v 30 dneh od prejema zahtevka, lahko zahtevate zamenjavo, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Obraba, ki nastane z običajno rabo, ni neskladnost. Pri otroški obutvi to pomeni predvsem obrabo podplata in zunanje strani ob prstih.

Ob prevzemu si oglejte embalažo. Če je vidno poškodovana, vam priporočamo, da poškodbo skupaj s kurirjem zapišete v prevzemni zapisnik. To nam olajša uveljavljanje zahtevka pri prevozniku.

Poškodbo ali manjkajoč izdelek nam sporočite na info@julivan.si in priložite fotografije embalaže in vsebine. Prosimo, da to storite čim prej, ker se poškodbe pri prevozniku laže dokažejo takoj.

Tudi če zapisnika ne sestavite ali nam javite pozneje, to ne vpliva na vaše pravice do nas. Za to, da blago prispe nepoškodovano, odgovarjamo mi, ne vi.

Pravica do odstopa v 14 dneh ne velja pri:

• blagu, izdelanem po vaših navodilih ali prilagojenem vašim osebnim potrebam,
• blagu, ki se hitro pokvari,
• zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če ste pečat odstranili,
• zapečatenih avdio in video posnetkih ter računalniških programih, če ste pečat odstranili,
• časopisih in revijah,
• blagu, ki je po dostavi neločljivo pomešano z drugimi stvarmi.

Pravica do odstopa prav tako ne velja, če ne kupujete kot potrošnik, torej če ste v naročilo vpisali matično ali davčno številko podjetja.

Zakonsko jamstvo za skladnost blaga velja tudi v teh primerih. Če je z izdelkom kaj narobe, postopajte po točki 7.

Ta obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Njegova uporaba ni obvezna.