Ne. Najprej nam pišite in priložite fotografije. Pogosto se da rešiti brez tega, da bi blago sploh pošiljali nazaj. Če je pošiljanje potrebno, vam to povemo.

Neskladnost je, če blago nima dogovorjenih lastnosti, ni primerno za običajno rabo ali ne ustreza opisu. Obraba, ki nastane z običajno rabo, ni neskladnost. Pri otroški obutvi gre predvsem za obrabo podplata in zunanje strani ob prstih. Če pa se na primer odlepi podplat ali popusti šiv, je to napaka in jo reklamirajte.

Najprej brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga, v razumnem roku. Če to ni mogoče, če tega ne izvedemo v razumnem roku ali če bi vam povzročilo znatne nevšečnosti, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe.

Odločimo čim prej. Zakonski rok je 30 dni od prejema zahtevka. Če neskladnosti v tem roku ne odpravimo, lahko zahtevate zamenjavo, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Vedno vam napišemo, zakaj smo tako odločili. Če se z odločitvijo ne strinjate, nam pišite in zadevo pogledamo znova. Obrnete se lahko tudi na Tržni inšpektorat Republike Slovenije, Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, gp.tirs@gov.si.

Če je za izdelek dana garancija proizvajalca, velja poleg zakonskega jamstva in ga ne omejuje. Garancijski list, kadar je priložen, dobite skupaj z blagom.

Vračilo v 14 dneh je odstop od pogodbe brez razloga, izdelek je lahko povsem v redu. Reklamacija pomeni, da je z izdelkom nekaj narobe, in zanjo imate dve leti. Postopek za vračilo je na strani Menjava in vračilo izdelkov.